Trinet informatika, d.o.o.
|
Trinet
Informatika, d.o.o.
Leskoškova
cesta 12,
1000
Ljubljana
Telefon: (01) 5200-150
|
Služba za pomoč
uporabnikom
V službi uporabniške podpore uvajamo nekatere novosti na
področju nudenja podpore uporabnikom programske opreme Trinet.
Vaša vprašanja oz. vašo prijavo za pomoč
lahko službi uporabniške podpore posredujete na več
načinov: preko telefona, z uporabo elektronske pošte, preko
programa TLM ali pa preko obrazca na naši spletni strani
portal.trinet.si.
Želimo Vam uspešno uporabo programske opreme Trinet.
|
1.
Telefonski odzivnik:
(01)
5200-150
|
Način
prijave: telefonski klic.
Po vzpostavljeni zvezi se vključi telefonski odzivnik, ki omogoča
naslednje izbire:
- Tipka
1 – služba podpore za uporabnike z osnovnim nivojem
vzdrževanja (ob delavnikih med
7.30 in 16.30)
- Tipka
2 – tajništvo
- Tipka 5
– dežurna služba izven delovnega časa, za uporabnike z osnovnim
nivojem vzdrževanja bo klic obračunan skladno s pogodbo o
vzdrževanju
Uporabnikom
z višjim nivojem vzdrževanja bodo na voljo dodatne klicne
številke, o katerih bodo posebej obveščeni.
|
2.
Elektronska pošta:
helpdesk@trinet.si
|
Način prijave:
elektronsko
sporočilo
(e-pošta), v katero je potrebno navesti:
naziv
podjetja, kontaktna oseba, telefonska številka
opis
sporočila (npr. vprašanja o uporabi programske opreme
Trinet, opis napake, ipd)
Elektronsko
sporočilo je potrebno poslati na naslov: helpdesk@trinet.si.
Po prejemu
prijave bo služba podpore ukrepala skladno s pogodbenim odzivnim
časom in po potrebi kontaktirala pošiljatelja.
|
3.
TLM obrazec:
(v
pripravi)
|
Način
prijave: v programu TLM izberete ukaz Pomoč /
Prijava napake. Odpre se obrazec, v katerega je potrebno
navesti:
- naziv
podjetja, kontaktna oseba, telefonska številka
- opis
sporočila (npr. vprašanja o uporabi programske opreme
Trinet, opis napake, ipd)
Obrazec
nato pošljete na Trinet z ukazom Pošlji
Po
prejemu prijave bo služba podpore ukrepala skladno s pogodbenim
odzivnim časom in po potrebi kontaktirala pošiljatelja.
|
4.
Spletni obrazec:
(v
pripravi)
|
Način
prijave: na spletni strani portal.trinet.si izberete
spletni obrazec Prijava napake. V pripravljeni obrazec je
potrebno navesti:
- naziv
podjetja, kontaktna oseba, telefonska številka
- opis
sporočila (npr. vprašanja o uporabi programske opreme
Trinet, opis napake, ipd)
Obrazec
nato pošljete na Trinet z ukazom Pošlji
Po
prejemu prijave bo služba podpore ukrepala skladno s pogodbenim
odzivnim časom in po potrebi kontaktirala pošiljatelja.
|
